Samsun THY Çağrı Merkezi

Sefer Değişince Samsunlu Yolcunun Tekerlekli Sandalye Kaydı Ne Olur?

THY bir seferin saatini değiştirdiğinde ya da seferi iptal ettiğinde Samsunlu yolcu yeni bir uçuşa geçer; tekerlekli sandalye talebinin yeni uçuşta da kayıtlı olması gerekir. Yolcu THY çağrı merkezi ile yeni uçuşu seçerken yardım talebinin de bu uçuşa işlenmesini ister. THY kaynaklı değişikliklerde yolcunun başka bir uçuşa ücretsiz geçme ya da iade alma hakkı vardır.

Görüşmede temsilciye önceki talebin türü hatırlatılır: terminalde sandalye, binişte destek ya da yürüme yardımı. THY engelli yolcu hizmetleri arasındaki bu hizmetler uçuş bazında kaydedildiği için yeni uçuşta da aynı türün işlenmesi istenir. Yolcuya eşlik eden biri varsa onun da aynı yeni uçuşa alınması konuşulur. Yeni uçuş için seçenekler THY uçak bileti sayfasında da görülebilir.

Samsunlu yolcular Samsun Çarşamba Havalimanı'ndan uçar; yeni uçuş başka bir güne kaydıysa talebin o gün için geçerli olduğu ayrıca sorulur.

Samsun THY Çağrı Merkezi Soruları

Yardım talebi yeni uçuşa kendiliğinden geçer mi?

Bunu varsaymak yerine görüşmede talebin yeni uçuşa işlendiği temsilciye teyit ettirilir.

Eşlik eden yakının uçuşu da değiştirilir mi?

Yakın aynı rezervasyondaysa iki yolcunun birlikte yeni uçuşa alınması görüşmede istenir.

Yolcu iade almayı seçerse talep ne olur?

Bilet iade edildiğinde o uçuşa bağlı yardım talebi de geçerliliğini yitirir. Yeni bir bilet alınırsa talep yeniden iletilir.