Bingöl THY Çağrı Merkezi

Bingöl Uçuşunun İptalinde Temsilci Hangi Soruları Sorar?

Bingöl Havalimanı çıkışlı THY biletini iptal ettirmek için arayan yolcuya temsilci önce hangi rezervasyon üzerinde işlem yapılacağını sorar. Rezervasyon bilgisi ya da e-bilet numarası verildikten sonra kayıttaki yolcu adları ve uçuş bilgisi yolcuyla birlikte gözden geçirilir.

Ardından iptalin kapsamı netleşir: rezervasyondaki herkes için mi, yalnız bir yolcu için mi; gidiş-dönüşün tamamı mı, tek yön mü? Temsilci bu yanıtlara göre paket kuralını ve kalkışa ne kadar zaman kaldığını dikkate alarak kesintiyi hesaplar ve iade edilecek tutarı söyler. İşlem yolcunun açık onayı alınmadan yapılmaz; onaydan sonra iptal kaydedilir. Yolcu iptalin ardından yeni bir tarih düşünüyorsa bunu da aynı görüşmede söyleyebilir.

Kesinti kurallarını THY telefonla bilet iptali sayfası açıklar. Başka bir yolculuk planlanıyorsa seferler THY uçak bileti üzerinden görülebilir. THY çağrı merkezi sayfası, iptal gibi bilete dair işlemlerde temsilcinin hangi bilgilerle kaydı açtığını da anlatır.

Bingöl THY Çağrı Merkezi Soruları

Temsilci iptali onay almadan yapar mı?

Yapmaz. Kesinti ve iade tutarı bildirildikten sonra yolcunun açık onayı alınır; iptal ancak bundan sonra kaydedilir.

Bingöl çıkışlı gidiş-dönüş biletin yalnız bir yönü iptal ettirilebilir mi?

Talep görüşmenin başında belirtilir. Temsilci hangi uçuşun iptal edileceğini teyit eder ve o bölüm için tutarı söyler.

Bingöl'den uçacak birden fazla yolcu varsa her biri ayrı sorulur mu?

Temsilci rezervasyondaki yolcuları tek tek okur ve iptalin kimleri kapsadığını yolcuyla netleştirir.