Zonguldak THY Çağrı Merkezi

İşitme Engelli Zonguldaklı Yolcunun THY'ye Görüntülü Başvurusu

Sesli arama yapamayan işitme engelli bir Zonguldaklı yolcu, THY çağrı merkezi hizmetine görüntülü çağrı merkezi üzerinden ulaşabilir; bu kanalda işaret dili desteği verilir. Görüşmenin akışı sesli hattakinden farklı değildir: yolcu uçuşunu belirtir, ihtiyacını anlatır ve talep rezervasyona işlenir. Kayıttan sonra yolcu, talebin hangi uçuş için işlendiğini aynı görüşmede sorabilir.

İşitme engelli yolcular için uçakta görsel güvenlik bilgilendirmesi ve yazılı iletişim desteği, THY engelli yolcu hizmetleri arasında sayılır. Yolcu hareket kısıtı da yaşıyorsa tekerlekli sandalye ya da yürüme yardımı aynı başvuruda istenebilir; iki talep de aynı rezervasyona işlenir. Seferler THY uçak bileti sayfasında karşılaştırılabilir.

Zonguldaklı yolcular uçuşlarını Zonguldak Çaycuma Havalimanı'ndan ya da Ankara Esenboğa veya İstanbul havalimanlarından planlayabilir; talep hangi uçuş seçildiyse ona işlenir.

Zonguldak THY Çağrı Merkezi Soruları

Görüntülü çağrı merkezinden hangi talepler iletilebilir?

Özel yardım talepleri ve uçuşla ilgili sorular bu kanaldan iletilir; görüşme işaret diliyle yürür.

Uçaktaki güvenlik anlatımı işitme engelli yolcuya nasıl aktarılır?

İşitme engelli yolculara görsel güvenlik bilgilendirmesi ve yazılı iletişim desteği sunulur.

Talep ne zaman iletilmeli?

Özel yardım taleplerinin uçuştan önce, vakit kaybetmeden bildirilmesi beklenir. Erken başvuru havalimanındaki hazırlığı kolaylaştırır.