Erzurum THY Çağrı Merkezi

Erzurum'dan Aktarmalı Yurt Dışı Yolculukta Özel Yardım Görüşmesi

Erzurum Havalimanı'ndan kalkıp aktarmayla yurt dışına gidecek bir yolcunun tekerlekli sandalye talebi, iç hat uçuşuna göre birkaç soru fazla içerir. THY çağrı merkezi temsilcisi yolculuğun bütün bacaklarını sırayla ele alır: kalkış, aktarma noktası ve varış. Yardımın aktarma havalimanında, özellikle bir uçaktan ötekine geçerken de gerektiği açıkça söylenir.

Aktarma noktasında yolcunun terminal içinde uzun bir yol kat etmesi ve bazen kapı değiştirmesi gerekir; bu bölüm ayrıca belirtilmezse yardım yalnız kalkış ve varışa planlanabilir. Dönüş uçuşu da aynı rezervasyondaysa talep onu da kapsayacak biçimde konuşulur. Yolcu bir tıbbi cihazla uçacaksa istenen doktor raporunun Türkçe ya da İngilizce olması gerekir. Yardım türleri THY engelli yolcu hizmetleri içinde tanımlanır. Aktarmalı seçenekler THY Erzurum uçak bileti sayfasında incelenebilir.

Yolcu yurt dışındayken talepte değişiklik gerekirse aynı THY çağrı merkezi hattı yurt dışından da aranır.

Erzurum THY Çağrı Merkezi Soruları

Uçak değiştirirken yolcu yardımsız mı kalır?

Talep görüşmede aktarmayı da kapsayacak biçimde iletildiyse uçaklar arası geçiş için de yardım planlanır. Bu yüzden aktarma noktası temsilciye ayrıca hatırlatılır.

Aktarma süresi kısa olursa yardım yetişir mi?

Yardım talebi kayıtlıysa aktarmadaki geçiş buna göre planlanır; yolcu yine de aktarma süresini görüşmede temsilciyle konuşabilir.

Erzurum Havalimanı'ndan kalkan uçuşta talep ne zaman kesinleşir?

Temsilci talebi rezervasyona işlediğinde kayıt oluşur. Görüşme kapanmadan bütün uçuşlar için işlendiği teyit ettirilir.