Çankırı THY Çağrı Merkezi

Kastamonu Biletinden Vazgeçip Esenboğa'yı Düşünen Çankırılı Yolcu

Çankırı'da yaşayan bir yolcu bileti Kastamonu Havalimanı çıkışlı almış, sonra Ankara Esenboğa'dan uçmanın kendisi için daha uygun olduğuna karar vermiş olabilir. Bu durumda çağrı merkezine iki soru götürülür: mevcut biletin iptali neye mal olur ve aynı yolculuğu kalkış havalimanını değiştirerek sürdürmek mümkün müdür?

Temsilci önce iptal için kesintiyi ve iade tutarını söyler. Ardından güzergah değişikliğinin ceza ve fiyat farkını hesaplar. Yolcu iki tutarı karşılaştırdıktan sonra hangisini seçeceğini bildirir; iptal seçilirse iade ödemenin yapıldığı karta döner, yeni bilet ise ayrıca alınır. Karar verilmeden hiçbir işlem kaydedilmez.

THY'nin Çankırı'dan seferi bulunmaz; il yolcuları Ankara Esenboğa ya da Kastamonu Havalimanı'nı kullanır. İptal kesintisinin pakete göre değişimi THY telefonla bilet iptali sayfasında anlatılır. Esenboğa ve Kastamonu seferleri THY Ankara uçak bileti sayfasında yan yana görülebilir. İptal ve değişikliği aynı görüşmede değerlendiren hattın işleyişi THY çağrı merkezi sayfasında yer alır.

Çankırı THY Çağrı Merkezi Soruları

Çankırılı yolcu iptal ve değişiklik tutarını aynı görüşmede öğrenebilir mi?

Öğrenebilir. Temsilci iki işlemin sonucunu ayrı ayrı söyler; yolcu seçimini yaptıktan sonra işlem kaydedilir.

Kastamonu çıkışlı bilet iptal edilirse iade nereye yapılır?

Kesinti düşüldükten sonra kalan tutar bileti ödemek için kullanılan karta gönderilir.

Kalkış havalimanını değiştirmek değişiklik sayılır mı?

Sayılır. Kalkış noktasının değişmesi güzergah değişikliğidir ve paket kuralına göre ceza ile fiyat farkı hesaplanır.