Antalya SunExpress Çağrı Merkezi

Antalya Çıkışlı SunExpress Uçuşunda Tekerlekli Sandalye Talebinin Düzeyi Nasıl Belirlenir?

Antalya Havalimanı'ndan SunExpress ile uçacak bir yolcunun tekerlekli sandalye talebi telefonla iletildiğinde temsilcinin ilk öğrenmek istediği, yolcunun hangi noktaya kadar yardıma ihtiyaç duyduğudur.

Sorular üç durumu birbirinden ayırır: uzun mesafe yürüyemeyen ama merdiveni kendisi inip çıkabilen yolcu, merdivende de yardım gereken yolcu ve yardımsız yürüyemediği için koltuğuna kadar götürülmesi gereken yolcu. Bu ayrım havalimanında hangi ekipmanın hazırlanacağını belirlediğinden cevabın açık verilmesi önemlidir. Kategorilerin kodları ve kapsamı SunExpress engelli yolcu hizmetleri sayfasında gösterilir.

Düzey belirlendikten sonra talep değerlendirmeye alınır; tekerlekli sandalye sayısı sınırlı olduğundan aramanın erken yapılması önem taşır. Kalkış ve dönüş tarihleri henüz kesinleşmediyse seferler SunExpress Antalya uçak bileti sayfasından incelenip uygun uçuş seçildikten sonra arama yapılabilir. Düzey konusunda kararsız kalınırsa yolcunun merdivende ve uzun koridorlarda nasıl hareket ettiği SunExpress çağrı merkezi temsilcisine olduğu gibi anlatılır.

Antalya SunExpress Çağrı Merkezi Soruları

Merdiveni kendisi çıkabilen yolcu da tekerlekli sandalye isteyebilir mi?

İsteyebilir. Uzun mesafe yürümekte zorlanan ama merdiveni kendisi kullanabilen yolcu için uçağa kadar götürme hizmeti ayrı bir kategori olarak tanımlanır.

Kategori kodları yolcuya sorulur mu?

Sorulmaz. Yolcu ihtiyacını kendi sözleriyle anlatır; temsilci bu anlatıma göre uygun kategoriyi talebe işler.

Yardımsız yürüyemeyen yolcu koltuğuna nasıl ulaşır?

Bu durumdaki yolcu, kabin içi tekerlekli sandalye hizmetiyle uçaktaki koltuğuna kadar götürülür. Talep iletilirken yolcunun yürüyemediği açıkça belirtilir.