Samsun SunExpress Çağrı Merkezi

Samsun'daki Yakını İçin SunExpress'e Tekerlekli Sandalye Talebi İletmek

Tekerlekli sandalye talebini her zaman yolcunun kendisi iletmez. Samsun'da yaşayan yaşlı bir anne ya da baba için arama çoğu kez çocukları tarafından yapılır ve Samsun Çarşamba Havalimanı'ndan kalkacak SunExpress uçuşunun bilgileri görüşmede temsilciye aktarılır.

Arayan kişinin, yolcunun adının biletteki yazılışını, uçuş tarihini ve rezervasyon bilgilerini eksiksiz bilmesi gerekir. Temsilci ayrıca yolcunun ne ölçüde yürüyebildiğini, merdivende yardıma ihtiyaç duyup duymadığını ve yanında bir refakatçi olup olmayacağını sorar. Bu sorular arayan kişiye yöneltildiği için yolcunun durumu önceden kendisiyle konuşulur. Hizmet türleri SunExpress engelli yolcu hizmetleri sayfasında tanımlanır. Yolcu kendi tekerlekli sandalyesini götürecekse ya da dönüş uçuşunda da destek gerekiyorsa bunlar da aynı görüşmede söylenir.

Seferler SunExpress Samsun uçak bileti sayfasından takip edilebilir. Talep onaylandığında gelen e-postadaki bilgiler yolcuya da aktarılır; böylece havalimanındaki karşılama sürpriz olmaz.

Samsun SunExpress Çağrı Merkezi Soruları

Tekerlekli sandalye talebini yolcunun yakını iletebilir mi?

İletebilir. Arayan kişiden yolcunun bilet ve uçuş bilgileri ile yardım ihtiyacının ayrıntıları istenir.

Yolcu yanında refakatçi olmadan uçacaksa ne söylenir?

Yolcunun yalnız seyahat edeceği temsilciye bildirilir; temsilci bu durumda gereken destek düzeyini ayrıntılı sorar.

Yolcunun durumu görüşmeden sonra değişirse kayıt güncellenebilir mi?

Çağrı merkezi yeniden aranır ve kayıttaki destek düzeyi güncellenir. Uçuşa yakın değişikliklerde havalimanındaki hazırlık için zaman gerektiği göz önünde tutulur.