Bitlis SunExpress Çağrı Merkezi

Bitlisli Görme Engelli Yolcunun SunExpress Görüşmesinde Belirttikleri

Bitlis'te yaşayan görme engelli bir yolcu için özel yardım talebi, tekerlekli sandalye talebinden farklı sorularla ilerler. Yolcu Van Ferit Melen Havalimanı'ndan uçar ve talep o uçuş için çağrı merkezine iletilir.

Görüşmede yolcunun rehber köpekle seyahat edip etmeyeceği, terminal içinde personelin yol göstermesini isteyip istemediği ve uçakta nasıl bilgilendirilmek istediği konuşulur. SunExpress rehber köpekleri kabul eder; Braille alfabeli emniyet kartı ve sesli duyurular da görme engelli yolculara sunulan hizmetler arasındadır. Görme engelli yolculara sunulan hizmetlerin tamamı SunExpress engelli yolcu hizmetleri kapsamında tek tek sayılır.

Rehber köpek kabinde ücret alınmadan ve kafessiz taşınır; bu bilgi talep iletilirken ayrıca vurgulanır. Köpeğin uçuş boyunca yolcunun yanında kalacağı ve terminalde de onunla birlikte ilerleyeceği görüşmede belirtilir.

Bitlis SunExpress Çağrı Merkezi Soruları

Rehber köpek SunExpress uçuşuna kabul edilir mi?

Evet. SunExpress görme engelli yolcuların rehber köpeklerini ücretsiz kabul eder; köpekle uçulacağı özel yardım talebi iletilirken bildirilir.

Görme engelli yolcu uçakta emniyet bilgisini nasıl alır?

Braille alfabeli emniyet kartı ve sesli duyurular sunulur; kabin ekibi de gerektiğinde yol gösterir.

Bitlisli yolcu dönüş uçuşu için de destek isteyebilir mi?

İsteyebilir. Talep Van Ferit Melen Havalimanı'ndan kalkan uçuşun bilgileriyle iletilir; dönüşte de eşlik isteniyorsa aynı görüşmede belirtilir.